Resumen: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la app. Los cobros aparecen como MELATEIA en tu estado de cuenta bancario. Si no reconoces un cargo, contáctanos antes de disputar con tu banco.
1. Suscripción Premium
MelateIA ofrece suscripciones Premium con renovación automática:
- Plan Mensual: $100 MXN/mes
- Plan Anual: $1,000 MXN/año
Los pagos son procesados de forma segura por Stripe. El cobro aparece en tu estado de cuenta bancario como MELATEIA.
2. Cómo Cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
- Desde la sección de Ajustes en la app (app.melateia.com)
- Enviando un email a juanheriberto.rosas@gmail.com
Al cancelar, mantendrás acceso Premium hasta el final del período ya pagado. No se realizan cobros adicionales después de la cancelación.
3. Política de Reembolso
3.1 Reembolsos dentro de los primeros 7 días
Si solicitas un reembolso dentro de los 7 días posteriores a tu primer pago, te reembolsaremos el monto completo sin preguntas.
3.2 Después de 7 días
No se realizan reembolsos por períodos parciales una vez transcurridos los primeros 7 días. Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento para evitar cobros futuros.
3.3 Cobros no reconocidos
Si no reconoces un cargo de MELATEIA en tu estado de cuenta, contáctanos directamente ANTES de disputar con tu banco. Podemos resolver la situación más rápido y evitar comisiones innecesarias para ambas partes.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envía un email a juanheriberto.rosas@gmail.com
- Incluye tu email de registro y el motivo de la solicitud
- Procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles
5. Disputas Bancarias
Si disputas un cargo directamente con tu banco en lugar de contactarnos:
- Tu cuenta será suspendida automáticamente durante el proceso de revisión
- El proceso de disputa bancaria puede tomar entre 30-90 días
- Te recomendamos contactarnos primero para una resolución más rápida
6. Renovación Automática
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación. Recibirás un email de confirmación con cada cobro. Si deseas evitar la renovación, cancela tu suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
¿Tienes dudas sobre un cobro?
Contáctanos directamente y resolveremos tu situación:
- Email: juanheriberto.rosas@gmail.com
- Empresa: Lokus Data
- Descriptor de cobro: MELATEIA