Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de septiembre de 2026. Versión 2026-09.

1. Identidad del proveedor

El servicio MelateIA, disponible en https://melateia.com, es operado por Juan Heriberto Rosas Juárez, persona física con actividad empresarial, con nombre comercial JHRJ Data (en adelante, "el Proveedor"), que señala como medio de contacto y para recibir notificaciones el correo juanheriberto.rosas@jhrjdata.com.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o realizar un pago, la persona usuaria ("el Usuario") acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad. El Proveedor conserva evidencia de la aceptación (versión aceptada, fecha, dirección IP y navegador) conforme a la NOM-151-SCFI-2016. Si el Usuario no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

3. Descripción del servicio

MelateIA es un servicio de software por suscripción ("SaaS") que ofrece las funciones descritas en el Anexo. El servicio se presta "tal cual" y puede incluir contenido generado o asistido por inteligencia artificial, que el Usuario debe verificar antes de tomar decisiones. El Proveedor puede mejorar, modificar o descontinuar funciones, avisando con anticipación razonable cuando la modificación reduzca de forma sustancial el servicio contratado.

4. Cuenta del Usuario

5. Vigencia, planes, precios y cobro recurrente

5.0 Vigencia. El contrato de suscripción se celebra por periodos mensuales o anuales, según el plan elegido, que se renuevan automáticamente por periodos iguales hasta que el Usuario cancele conforme a la cláusula 6.

5.1 Los planes, sus funciones, límites y precios se publican en la página de precios de https://melateia.com y en el Anexo. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

5.2 Cobro automático recurrente. Los planes de suscripción se cobran de forma automática y recurrente, de manera mensual o anual según el plan elegido, en la fecha de contratación y en cada aniversario de la misma (día del mes para planes mensuales; día del año para planes anuales). El Usuario otorga su consentimiento expreso a estos cargos al aceptar la casilla correspondiente en la página de pago, donde se informan el monto, la periodicidad y la fecha del cargo (art. 76 Bis, fracción VIII, LFPC).

5.3 Aviso previo de renovación. El Proveedor, a través de Stripe, enviará al correo del Usuario un aviso con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a cada renovación, indicando monto y fecha, y el Usuario podrá cancelar sin penalización antes de que se realice el cargo.

5.4 Cambios de plan. El Usuario puede cambiar de plan desde su cuenta. Al subir de plan, el cambio aplica de inmediato sobre la misma suscripción y se cobra únicamente la diferencia proporcional al tiempo restante del periodo; en la siguiente renovación se cobra el precio del plan nuevo. Nunca se crea una segunda suscripción.

5.5 Pagos fallidos. Si un cargo recurrente no puede procesarse, Stripe lo reintentará durante algunos días y avisará al Usuario por correo. Durante los reintentos el Usuario conserva el acceso. Si todos los reintentos fallan, la suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan gratuito, sin que se generen adeudos.

5.6 Compras únicas (créditos, documentos o estudios adicionales, según el Anexo) se cobran una sola vez, no son recurrentes y se consumen conforme a las reglas del plan.

5.7 Cambios de precio. El Proveedor podrá modificar los precios avisando al Usuario por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación posterior al aviso; el Usuario puede cancelar antes sin costo.

6. Cancelación

6.1 El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento y de forma inmediata, sin llamadas, formularios adicionales ni penalizaciones, desde la sección de cuenta de MelateIA o desde el portal de Stripe enlazado en ella (art. 76 Bis, fracción IX, LFPC).

6.2 Al cancelar, la suscripción no se renueva; el Usuario conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado y después su cuenta pasa al plan gratuito. Recibirá por correo una constancia de cancelación con folio.

6.3 El Usuario puede reactivar la suscripción antes de que termine el periodo pagado desde su cuenta.

7. Retracto y reembolsos

7.1 Derecho de retracto (art. 56 LFPC). En la primera contratación de una suscripción (no en renovaciones ni cambios de plan), el Usuario puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes al cargo, solicitándolo al correo de contacto, y se cancela la suscripción. El reembolso es íntegro si el Usuario no utilizó el servicio en ese lapso. Si ya generó documentos, estudios, consultas o descargas, el servicio se considera consumido en esa parte y del reembolso se descuenta el valor de lo utilizado al precio unitario publicado para compras sueltas (o, a falta de precio unitario, la parte proporcional del periodo), sin que el reembolso pueda ser negativo.

7.2 Fuera de ese supuesto aplica la Política de cancelación y reembolsos publicada en https://melateia.com/reembolsos, que forma parte de estos Términos. En resumen: no hay reembolsos proporcionales por periodos no utilizados tras la cancelación; sí procede reembolso íntegro por cobros duplicados o erróneos imputables al Proveedor, y en los casos previstos por la LFPC.

8. Facturación

El Usuario que requiera CFDI podrá solicitarlo al correo de contacto dentro del mismo mes del cobro, indicando RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI. Los cobros no facturados se incluyen en la factura global mensual a público en general. Los recibos de Stripe no tienen validez fiscal.

9. Uso permitido y propiedad intelectual

10. Disponibilidad y soporte

El Proveedor procura una disponibilidad razonable del servicio, sin garantía de operación ininterrumpida. Puede haber mantenimientos programados. El soporte se atiende por correo en horario hábil de la Ciudad de México.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio proporciona información, análisis y estimaciones de apoyo a la toma de decisiones; no constituye asesoría financiera, legal, fiscal, agrícola ni de inversión, ni garantiza resultados. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor frente al Usuario se limita al monto pagado por el Usuario en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la LFPC.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en https://melateia.com/privacidad. El pago se procesa por Stripe; el Proveedor no almacena números de tarjeta.

13. Modificaciones a los Términos

El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios se publican en https://melateia.com/terminos con nueva versión y fecha, y se notifican por correo cuando sean sustanciales, con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio y, en su caso, la nueva aceptación en la siguiente compra o inicio de sesión, implican conformidad. Las cláusulas no modificadas siguen vigentes.

14. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

Cualquier queja o aclaración puede dirigirse a juanheriberto.rosas@jhrjdata.com. El Usuario conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para lo no resuelto ante PROFECO, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la LFPC otorga al consumidor.

Anexo. Condiciones específicas de MelateIA